网络购物——成为一号投诉热点

　　在2016年3·15晚会启动的专题报道中显示：截至目前，通过汇总晚会邮箱、微信、微博等互动平台的内容，网络购物相关的投诉占全部投诉量的25%，成为3·15晚会收到的数量最多的热点投诉。网购已然成为2015年最集中的投诉话题。

　　网购问题一：正品？假货？雾里看花！

　　在众多的网络购物投诉中，商品质量不合格和假冒的现象比较严重。以有孩子的家庭为例，母婴类的奶粉纸尿裤是必需消费品，但很多商家打着原装进口，正品的旗号，销售的却并非正品。

　　网购问题二：堂而皇之造假售假？

　　在某购物网站上购买奢侈品，拿到手确实假货，投诉的人不止一个，网站居然在没有得到品牌授权的情况下，私自造假冒商品，欺骗消费者。

　　网购问题三：货不对板 夸大宣传

　　除了以上两种情况外，还有很多投诉属于网购中的实际商品质量与宣传情况不符。也就是我们常说的卖家秀用的是商品，和买家买到手的商品只是外观一样、质地材料做工都有差别。

　　网购问题四：取消订单谁做主？

　　在收到的大量投诉中，未经消费者同意，网络商家单方面取消订单的案例仍然是让消费者无处申辩的老大难问题。

　　投诉五：微商？伪商？

　　在网络购物中，微商成为近年来新兴的网络交易模式，发展迅速，但由于大部分微商是个人对个人的交易行为，且微商纳入政府监管的时间并不长，所以存在很多问题。微信上买东西不给退，成为了一种常态。

　　根据央视财经网315晚会报道中的数据显示：2015年在中国消费者协会受理的投诉中，远程购物投诉共20,083件，占销售服务类投诉的69.86%。在远程购物投诉中网络购物占比95.41%，比去年同期上升3.13%。在远程购物中，消费者主要投诉的对象涉及电商平台、以微商为代表的个人网络商家等方面。而作为发展迅速的新兴网络交易模式——微商，纳入政府监管的时间不长，尚存在诸如缺乏信用保证体系、虚假宣传、维权难等很多问题。

　　目前，315晚会节目组正在整理相关投诉，我们将持续关注。

        文章数据来源：央视财经