聚焦3·15 网购如何保障权益

　　2016年3·15的主题是“新消费 我做主”。今年央视315晚会发布的一号热点投诉，正是与我们日常生活息息相关的新兴消费模式——网络购物。我们在享受网络购物的快捷和方便的同时，也在承担着信息真实性、产品质量、售后服务等一系列的风险。作为消费者，如何在网络购物的大潮中，保障自己的权益，成为众多网络买家关注的话题。

网站选择

　　消费者在网上购物的时候 ，尽量选择一些大型专业网站，交易的人次多、规模大、较规范，相对可靠一些。在选择交易对象时，应参考其交易次数、个人信用度、网友留言等几方面，交易次数越多越可靠，个人信用度在80%以上较可信。

　　在网上发现合心意的商品，可以记下它的品牌、价格，然后到大商场找到实物对比价差，价差合理可考虑网购，如果价差很离谱，一定不能贪小便宜，那样很可能买到假货。

　　广东省网商协会首次展示了“网购维权标准示范网站”标识，吸引了40余家广东网商企业参与申报。消费者在网购时可以查看网商是否有“网购维权标准示范 网站”标识。

信息掌握

　　这里所说的掌握信息，不仅要掌握商品、服务的信息，更重要的是掌握卖家的信息，而且越详细越好。卖家详细的地址、卖家公司名称、卖家旺旺ID等信息，可以做截图保存。与卖家的聊天记录也是一个重要信息，也是尽量保存下来。

　　下单之后，消费者可以对订单号、物流单号进行查询、保存记录、保留单据，方便之后出现与现实状况出现不符时，可以维护自己的权益。

法律维权

　　2014年3月15日正式实施的修改后的《消费者权益保护法》(以下简称“新消法”)专门增加了一些有关网络购物的条款，使得网购消费者的维权渠道得以理顺。

　　如果消费者和网络交易者协商不成，可向提供网络交易的第三方平台投诉，新消法和网络交易管理办法都对提供网络交易的第三方平台规定了严格的自律条款。

　　如果向第三方交易平台投诉还是没有解决，可播打12315，向工商部门投诉，并提供商品的快递单号，将非常有利于工商部门查处违法的网络交易者。

　　如果是较大宗商品，上述方法都无法维权，则要考虑直接向网络交易者所在地法院起诉。

支付安全

　　网络购物，就一定会涉及到支付问题，说起支付问题就一定会有支付安全的隐患。我们可以从细节做起，保障自己的支付安全。

　　·不要轻信陌生短信、电话及不正规网站。

　　·及时根据个人手机号码、银行账户变化，更改与支付平台的绑定关系。

　　·尽量选择可信正规的第三方交易平台。

　　·交易过程，尽量绑定手机短信，获取动态口令密码，及时获知网银账户情况。

　　·不要在公共场合的计算机上进行网购，尽量使用私人电脑，使用安全软件防止电脑中木马病毒。

　　·定期更改网银账户、支付平台账户的密码。

　　·可将日常使用的银行账户与网银账户分开，及时根据网购需要，在网银账户存入相应金额，这个方法较为保守，也最为安全。

信息保护

　　网购中绕不过的问题还有个人信息安全。姓名、电话、住址、甚至身份证号码都可能被泄露，需要每位网购消费者谨慎预防。所以在填写个人资料的时候，地址可填写公共地址，例如货物收发点、单位等，姓名可以填写昵称，收到快递之后，快递单上的个人信息应该划掉，不要直接就扔掉。

　　消费者在网络上登记个人信息被泄露时，可运用法律予以保障。修改后的《消费者权益保护法》第二十九条规定：“经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时，应当立即采取补救措施。”